Q：可以把商品直接从商家发往香港自提地址吗?
A：目前不可以，香港自提仓暂不提供【代收服务】。香港自提仓库现只处理我司香港自提线的包裹，如因用户擅自将商品直接从商家发往香港自提地址而导致包裹丢失等问题，一切后果用户自行承担。
Q：香港自提线如何收费？
A：香港自提线以打包后的包裹进行称重计费。包裹入库时会进行第一次称重，包裹打包后会进行第二次称重。用户需要先提交打包，在仓库完成打包后再按第二次称重的重量支付运费。
Q：香港自提线为什么无法享受会员折扣？
A：因为香港自提线采用了全新的仓库及系统，目前无法享受会员折扣。
Q：为什么【已入库退货】和【待支付退货】价格不一样?
A：因为【已入库退货】是对入库包裹原箱进行退货操作，而【待支付退货】是对已经开箱并打包的包裹进行退货，所以服务费用会有一定差别。
Q：已经提交打包的包裹可以取消吗？
A：已经提交打包的包裹会进入【待打包】，打包时会对预报信息及包裹内件进行审核。当包裹状态为【待审核】时用户可自行在系统内取消打包。包裹状态为【审核通过】则无法取消打包。
Q：香港自提线的“货到即发”有什么要求？
1、请确保账户有足够余额，便于包裹顺利出库。
2、请确保包裹内件数量、价值等符合个人自用范围。
3、请确保如实申报内件信息。
4、超重、超大、异形等包裹选择【货到即发】也可能会进行系统分包操作，最终包裹数量及重量以实际打包结果为准。
5、该模式不支持增值服务操作（若选择将被取消），无法进行拍照清点，包裹出库后出现内件短少或破损，不在理赔范围内。
6、勾选货到即发优惠劵，以包裹出库时间为准（出库时间需在优惠劵有效期内，优惠劵方可有效）。
7、货到即发包裹一旦入库，则无法取消。
8、该模式出库包裹一旦被驳回，出库时效将大幅延长。
Q：仓储费如何计算的？
A：美国仓储和香港仓储，都是从包裹入库的时间点开始计算，满24小时即为1天。美国仓储费为1元/天/包裹，免仓租21天；香港仓储费为10元/天/包裹，免仓租15天。例如包裹抵达香港仓库为5月1日10点，则免费仓储期到5月16日10点结束。
Q：香港自提的包裹为什么还要预报？
A：因为包裹从美国出境也要提交包裹信息给当地海关，所以需要如实预报包裹信息。如果选择“货到即发”需在包裹入库前预先审核包裹信息，才能实现入库即发。
Q：为什么要对包裹进行拆分？
A：如包裹超重、超大、异形等情况，可能无法正常安排托盘进行登机，所以要对包裹进行拆分以满足航空公司的运输要求。单个包裹最大限重20KG，单边最长限140CM，最终包裹数量及重量请以实际打包结果为准。
Q：香港自提地址在哪查看？
A：香港自提地址及自提时间可在星中转运官网【地址管理】中查看。香港自提地址也可以在每个包裹的包裹详情内查看。
Q：因为超过仓储期产生了仓储费但账户内余额不足，无法提取包裹怎么办？
A：因为账户内余额不足，无法在香港自提仓提取包裹。可以当场对账户进行充值，仓库扫描包裹出库能扣费成功即可提取包裹。建议预先确保账户内余额充足，以免影响包裹提取。
